Lembra que os gatos net usavam uma conexão compartilhada para distribuir sinal para outras pessoas? Era o compartilhado do compartilhado. Não íamos fazer isso. Tínhamos que conseguir um link dedicado para poder entregar uma conexão de qualidade. A única operadora da região começou a nos entregar um link dedicado, mas cada vez que pedíamos para aumentar, ela não conseguia mais entregar. Isso acabou com os nossos planos de
expansão. Como resolver? Conseguir que outra operadora nos fornecessem o link dedicado. Assim o fizemos a duras penas.

Um momento de virada que tivemos foi quando percebemos que não valia a pena brigar com o cliente por causa de multa contratual e fidelidade. Isso era muito estressante para ambos os lados. Decidimos que nosso serviço não teria mais fidelidade, pois o cliente que quisesse estar com a gente seria porque estaria satisfeito com o que estamos fazendo e não porque não quer pagar uma multa contratual. Outro momento de virada também foi criar o desconto da pontualidade. Todo cliente que pagasse a sua mensalidade até o vencimento teria um determinado percentual de desconto. Isso foi muito bom, pois bonificamos os bons pagadores e fizemos com que a inadimplência diminuísse incentivando o pagamento em dia.

Nesse período a empresa evoluiu no aspecto de infraestrutura, técnica, tecnologia, pois saímos do amadorismo do começo onde acreditávamos que já éramos bons, para de fato, um provedor profissional de alto nível. Mas ainda temos muito a percorrer. Referente ao nosso atendimento, nos desenvolvemos muito, seja em atender por telefone ou na casa do cliente.
Hoje possuímos um Call Center que faz atendimento de primeiro nível das 8h as 20h, todos os dias. E temos uma equipe técnica que atende de segunda a sábado e plantões finais de semana e feriado. Volto a dizer, ainda temos muito a percorrer.

O que toda a equipe da PIX faz como muita naturalidade é atender bem e com muita presteza todos os clientes, seja por telefone ou presencialmente. Os clientes expressam que consideram isso muito bom, pois o atendimento das empresas do mesmo ramo geralmente não são assim.

O que inspirou começar o provedor de internet foi constatar que tantas pessoas em Tutoia e região ainda não estavam conectadas e as que estavam, constantemente se reclamavam que não tinham uma boa conexão. Mas hoje entendemos como missão de vida, como a fascinante e gratificante missão de conectar pessoas aos seus sonhos.